Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

El presente documento regula el uso del sitio web renacerpets.cl y las condiciones generales de prestación de servicios de Centro Veterinario Renacer Pets SpA (en adelante, indistintamente, "Renacer Pets" o "el Centro"), cuyos datos de identificación son los siguientes:

• Razón social: Centro Veterinario Renacer Pets SpA
• Nombre comercial: Renacer Pets
• Domicilio comercial: J.J. Vallejos 962, Vallenar, Región de Atacama, Chile
• Teléfono de contacto: +56 9 8572 9189
• Correo electrónico: contacto@renacerpets.cl
• Sitio web: renacerpets.cl

Renacer Pets es un centro veterinario que presta servicios de atención clínica, diagnóstico de laboratorio, imagenología, especialidades médicas por interconsulta y servicios complementarios (farmacia veterinaria, pet shop y consultoría), en sus instalaciones ubicadas en la ciudad de Vallenar.

2. Aceptación de los términos

El acceso, navegación y uso del sitio web renacerpets.cl (en adelante, "el Sitio") implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.

Estos términos regulan tanto el uso del Sitio web como las condiciones generales aplicables a los servicios veterinarios presenciales prestados por Renacer Pets, en todo lo que resulte pertinente. En la medida en que estos términos constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 1° N° 6 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus cláusulas se interpretarán siempre a favor del usuario en caso de ambigüedad, conforme al artículo 16 C de dicha ley.

El silencio del usuario no constituye aceptación respecto de actos de consumo distintos a los expresamente iniciados por él, de conformidad con el artículo 3° letra a) de la Ley N° 19.496.

3. Marco legal aplicable

Renacer Pets opera como prestador de servicios veterinarios sujeto a la legislación chilena vigente. El marco normativo aplicable incluye, entre otras disposiciones:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su texto refundido (DFL N° 3 de 2021), que establece los derechos del usuario a recibir un servicio de calidad, información veraz y oportuna, seguridad en la prestación, y reparación e indemnización en caso de incumplimiento.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, vigente hasta el 1 de diciembre de 2026, fecha en que será reemplazada íntegramente por la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales.
• Ley N° 20.380 sobre Protección de Animales.
• Ley N° 21.020 sobre Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía.
• Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, en lo relativo a los contenidos del Sitio.
• Decreto N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Reglamento de Comercio Electrónico, en lo aplicable a las transacciones y contratación a través del Sitio.

Los contenidos publicados en el Sitio tienen carácter informativo y orientativo. En ningún caso sustituyen la consulta profesional presencial, el diagnóstico clínico ni el criterio del médico veterinario tratante.

4. Naturaleza del servicio veterinario

Los servicios prestados por Renacer Pets constituyen servicios profesionales de medicina veterinaria. La relación entre Renacer Pets y el propietario o tenedor de la mascota queda sujeta a la Ley N° 19.496, conforme a la interpretación jurisprudencial vigente que reconoce al propietario de la mascota como consumidor o usuario, y al centro veterinario como proveedor, sin que resulten aplicables las exclusiones previstas para prestaciones de salud de personas naturales contempladas en el artículo 5° letra f) de dicha ley.

El médico veterinario tratante es el responsable de las decisiones clínicas adoptadas respecto del paciente animal, con plena autonomía profesional. Renacer Pets garantiza que la prestación de sus servicios se ajusta a los estándares de la lex artis veterinaria y actúa conforme al deber general de diligencia establecido en el artículo 23 de la Ley N° 19.496.

5. Asistente virtual Kiba

El Sitio integra un asistente virtual denominado Kiba, que entrega orientación general sobre servicios, horarios, agenda, laboratorio, vacunación y acceso al portal de exámenes. Kiba responde principalmente con información predefinida por Renacer Pets. Solo cuando una consulta no puede resolverse de esa forma, el texto de la pregunta se envía, sin datos personales ni identificación del usuario, a un proveedor externo de inteligencia artificial (Groq), con el único fin de redactar la respuesta a partir de la información oficial del centro. El chat no almacena conversaciones.

Se declara expresamente que:

• Kiba no realiza diagnóstico clínico ni prescribe tratamientos.
• Kiba no reemplaza la atención veterinaria profesional presencial.
• Las respuestas de Kiba son orientativas, automatizadas y pueden no ajustarse a cada situación particular.
• Renacer Pets no garantiza la exactitud, completitud ni actualización de las respuestas de Kiba, y no asume responsabilidad por decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base de dichas respuestas.
• Ante cualquier situación de salud de su mascota, el usuario deberá consultar directamente con el equipo clínico de Renacer Pets.

6. Agendamiento y cancelaciones

Las consultas pueden agendarse a través de la plataforma online Skedu o por WhatsApp al +56 9 8572 9189, en los horarios de atención vigentes informados en el Sitio.

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación al horario de la cita agendada.
• Las ausencias reiteradas sin aviso previo podrán afectar la prioridad en futuros agendamientos, sin que ello constituya una restricción al acceso al servicio en casos de urgencia.
• Las urgencias son atendidas sin turno previo, según disponibilidad operativa en horario clínico.
• Renacer Pets se reserva el derecho de reprogramar atenciones por motivos operativos o de fuerza mayor, notificando al usuario con la mayor anticipación posible y sin costo adicional para éste.

En ningún caso la política de cancelaciones podrá ser interpretada como una limitación a los derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.

7. Precios, pagos y documentación tributaria

Renacer Pets informa los precios de sus servicios y productos en pesos chilenos, con todos los impuestos incluidos, conforme a lo dispuesto en el artículo 30 de la Ley N° 19.496, que exige que el precio informado comprenda el valor total, incluidos los impuestos correspondientes.

• Medios de pago aceptados: efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y transferencia bancaria electrónica.
• El pago se realiza al momento de la prestación del servicio o entrega del producto, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Se emite boleta o factura electrónica según corresponda, de conformidad con la normativa tributaria vigente.
• Los precios publicados en el Sitio tienen carácter informativo y pueden ser actualizados. El precio vigente al momento de la contratación o prestación efectiva del servicio es el que rige para cada operación, conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.496.
• Cualquier modificación de precios de servicios ya contratados o agendados será informada previamente al usuario, quien tendrá derecho a no contratar o a desistir sin costo alguno si la variación le resulta desfavorable.

8. Política de reembolsos y devoluciones

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, Renacer Pets aplica las siguientes condiciones:

• No se realizan reembolsos una vez iniciada la consulta, procedimiento clínico o procesamiento de análisis de laboratorio, dado que estos servicios se ejecutan y consumen al momento de la prestación y no admiten reposición en especie.
• Los medicamentos dispensados y los insumos de laboratorio no admiten devolución una vez entregados, por razones de seguridad sanitaria y cadena de custodia de muestras biológicas.
• Los productos de pet shop no abiertos ni usados pueden cambiarse dentro de las 48 horas siguientes a la compra, previa presentación de la boleta o factura correspondiente.
• Toda reclamación por error en procesamiento de muestras o dispensación de medicamentos deberá comunicarse por escrito a contacto@renacerpets.cl. Renacer Pets realizará una revisión interna en un plazo de hasta 15 días hábiles y, de confirmarse un error imputable al Centro, aplicará las medidas correctivas conforme a la normativa vigente. Esta cláusula no cubre perjuicios indirectos ni consecuenciales, sin perjuicio de los derechos que la ley confiere al consumidor.

El consumidor podrá ejercer los derechos de garantía legal contemplados en el artículo 20 de la Ley N° 19.496 respecto de productos defectuosos dentro del plazo de seis meses contado desde la recepción, conforme al artículo 21 de la misma ley. Lo anterior no limita las acciones de indemnización de perjuicios que correspondan por prestación deficiente de servicios.

9. Laboratorio clínico y resultados (Renacer Labs)

El servicio de laboratorio clínico de Renacer Pets opera bajo la denominación Renacer Labs y se rige por las siguientes condiciones:

• Los tiempos de entrega de resultados dependen del tipo de análisis y de la carga operativa del laboratorio. Salvo compromiso expreso y por escrito, no se garantizan plazos específicos de entrega.
• Todos los resultados son sometidos a un proceso de validación clínica antes de su entrega, para asegurar la coherencia y calidad del informe.
• Los informes están disponibles en formato digital a través de la sección Mis Exámenes del Sitio, accesibles mediante el RUT del propietario de la mascota.
• Renacer Pets no asume responsabilidad por interpretaciones de resultados realizadas por terceros sin el contexto clínico del paciente ni por el uso de informes con fines distintos a la atención veterinaria.
• El servicio Renacer Labs también está disponible para otras clínicas veterinarias de la región que requieran procesamiento externo de muestras, bajo las condiciones que se acuerden en cada caso.

10. Telemedicina asistida

Renacer Pets opera un modelo de telemedicina veterinaria asistida, mediante el cual el médico tratante presenta el caso clínico del paciente a un especialista externo para obtener una recomendación diagnóstica y terapéutica.

• La interconsulta es entre profesionales. El propietario no interactúa directamente con el especialista externo ni establece vínculo contractual con él.
• La recomendación emitida por el especialista tiene carácter orientativo y técnico. La decisión terapéutica final corresponde exclusivamente al médico veterinario tratante presente en Renacer Pets.
• Los tiempos de respuesta de la interconsulta dependen de la disponibilidad del especialista y la complejidad del caso, y no constituyen un compromiso de plazo garantizado.
• La responsabilidad clínica sobre el paciente recae en el médico veterinario tratante que conduce el caso en Renacer Pets, quien actúa como interlocutor único con el propietario.

11. Protección de datos personales

Renacer Pets trata los datos personales de sus usuarios de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, con la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales. En particular, en lo relativo a datos de origen sanitario de pacientes animales, Renacer Pets adopta los estándares del artículo 134 bis del DFL N° 1 del Ministerio de Salud, incorporado por la Ley N° 20.635, en cuanto prohíbe ceder o transferir bases de datos con información sensible sin consentimiento del titular.

Responsable del tratamiento: Centro Veterinario Renacer Pets SpA, contacto@renacerpets.cl.

Datos recopilados:

• Nombre completo del propietario o tenedor responsable.
• RUT y datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
• Datos de la mascota: nombre, especie, raza, edad, sexo e historial clínico.

Finalidades del tratamiento:

• Gestión de la atención clínica veterinaria y seguimiento del paciente.
• Emisión y entrega de informes de laboratorio y documentación clínica.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio (notificación de resultados, recordatorios de citas, coordinación de interconsultas).
• Cumplimiento de obligaciones legales y sanitarias.

Principios y compromisos:

• Los datos personales serán utilizados exclusivamente para las finalidades declaradas, conforme al principio de finalidad del artículo 9° de la Ley N° 19.628.
• Los datos no serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente conforme a la ley, o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, envío de muestras a laboratorio externo de referencia o interconsulta con especialista), caso en el cual el destinatario quedará igualmente sujeto al deber de confidencialidad.
• Renacer Pets adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, conforme al artículo 11 de la Ley N° 19.628.
• Las personas que trabajan en el tratamiento de datos personales están obligadas a guardar secreto, obligación que se mantiene aun después del término de la relación laboral, conforme al artículo 7° de la Ley N° 19.628.
• Renacer Pets no informará deudas derivadas de servicios de salud veterinaria a registros de morosidad comercial, en aplicación analógica del espíritu protector de la Ley N° 21.504.

Derechos del titular (ARCO): Conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.628, el titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el titular deberá dirigirse por escrito a contacto@renacerpets.cl. La solicitud será atendida de forma gratuita en un plazo máximo de 15 días hábiles. Este derecho no puede ser limitado por ningún acto o convención, conforme al artículo 13 de la Ley N° 19.628.

La sección Mis Exámenes del Sitio permite acceder a los informes del laboratorio mediante el RUT del propietario, mecanismo que constituye una medida básica de autenticación. Se recomienda al usuario no compartir su RUT con terceros no autorizados.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, diseño gráfico, logotipos, código fuente, estructura, elementos visuales e interfaces — es propiedad de Centro Veterinario Renacer Pets SpA o de sus respectivos autores, y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita previa de Renacer Pets.

Las denominaciones "Renacer Pets", "Renacer Labs" y "Merlin Core" son marcas y/o nombres comerciales del proyecto, cuyo uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.

13. Uso aceptable del sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de buena fe, con fines lícitos y conforme a la normativa vigente. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Sitio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral y el orden público.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema o a datos de terceros sin autorización.
• Realizar scraping, extracción masiva de datos, inyección de código malicioso o cualquier acción que afecte la integridad o disponibilidad del Sitio.
• Suplantar la identidad de otro usuario o proporcionar datos falsos en cualquier formulario o proceso del Sitio.
• Utilizar los informes clínicos o datos de otros pacientes obtenidos indebidamente.

Renacer Pets se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al Sitio a cualquier usuario que incumpla las condiciones precedentes, sin perjuicio de las acciones legales civiles o penales que correspondan.

14. Limitación de responsabilidad

Renacer Pets limita su responsabilidad en los siguientes términos, sin que en ningún caso dicha limitación pueda interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496, particularmente los contemplados en los artículos 3°, 19, 20 y 23 de dicho cuerpo legal:

• La información publicada en el Sitio tiene carácter informativo y no constituye asesoría médica veterinaria. Renacer Pets no asume responsabilidad por decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base del contenido del Sitio sin consulta profesional presencial.
• Renacer Pets no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni la ausencia de errores técnicos. El acceso puede verse afectado por mantenimientos programados, actualizaciones o circunstancias ajenas al control del Centro.
• Los enlaces o referencias a sitios de terceros (plataforma de agendamiento, redes sociales, proveedores externos) se proporcionan como referencia. Renacer Pets no asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad ni funcionamiento de dichos sitios externos.
• Las presentes limitaciones no excluyen la responsabilidad de Renacer Pets derivada de dolo o culpa grave en la prestación de sus servicios, ni la responsabilidad infraccional establecida en el artículo 23 de la Ley N° 19.496 por servicios prestados con negligencia.

15. Convenios empresariales

Renacer Pets ofrece convenios para empresas y sus colaboradores, cuyos términos específicos — incluyendo descuentos, coberturas y condiciones particulares — se formalizan mediante acuerdo escrito separado celebrado entre las partes. Los presentes Términos y Condiciones se aplican de forma supletoria a dichos convenios en todo lo no regulado expresamente por el acuerdo particular.

16. Fuerza mayor y caso fortuito

Renacer Pets no será responsable por incumplimientos, retrasos o suspensiones de servicio derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 45 del Código Civil, tales como desastres naturales, cortes de suministro eléctrico o de conectividad, pandemias, restricciones sanitarias impuestas por la autoridad competente, u otras circunstancias imprevisibles e irresistibles fuera del control razonable del Centro.

En tales situaciones, Renacer Pets comunicará al usuario la circunstancia a la brevedad posible y adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto en la prestación del servicio.

17. Ley aplicable, jurisdicción y mecanismos de resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

El usuario podrá ejercer sus derechos como consumidor ante los siguientes organismos e instancias:

• Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): para presentar reclamos e iniciar mediaciones extrajudiciales, conforme a los artículos 57 y siguientes de la Ley N° 19.496.
• Juzgado de Policía Local de Vallenar: para denuncias o demandas por infracción a la Ley N° 19.496, siendo competente, a elección del consumidor, el que corresponda al domicilio de éste o al del proveedor, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Se prohíbe la prórroga de competencia por vía contractual.
• Tribunales ordinarios de justicia: para materias civiles o acciones de interés colectivo o difuso que excedan la competencia de los Juzgados de Policía Local.

La sumisión a los tribunales de la ciudad de Vallenar opera solo respecto de Renacer Pets como demandado y no limita el derecho del consumidor a ejercer las acciones que la ley le franquea en el tribunal de su propio domicilio.

18. Modificaciones a los términos y condiciones

Renacer Pets se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, en ejercicio de su autonomía empresarial. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio, con indicación de la fecha de actualización al inicio del documento.

Se recomienda al usuario revisar esta página periódicamente. El uso continuado del Sitio tras la publicación de modificaciones constituirá aceptación tácita de los nuevos términos, únicamente respecto de usos del Sitio posteriores a dicha publicación. Las modificaciones no afectarán los servicios ya contratados ni los derechos adquiridos bajo la versión anterior de estos términos.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten los derechos de los usuarios, Renacer Pets procurará notificarlas por los medios de contacto registrados con anticipación razonable.