1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento es Centro Veterinario Renacer Pets SpA, con atención en J.J. Vallejos 962, Vallenar, Región de Atacama, Chile.
Para consultas de privacidad, ejercicio de derechos o contacto con el representante de la entidad puedes escribir a contacto@renacerpets.cl o comunicarte al +56 9 8572 9189.
Esta implementación busca anticipar buenas prácticas de privacidad y consentimiento. No constituye una certificación jurídica ni reemplaza una revisión legal aplicada a los procesos internos de la clínica.
2. Qué datos tratamos y para qué
El sitio puede tratar únicamente los datos que entregas al solicitar contacto, reservar una atención o ingresar a servicios restringidos. Procuramos pedir solo lo necesario para cada finalidad.
| Contexto | Datos posibles | Finalidad y fundamento |
|---|---|---|
| Contacto o agenda | Nombre, teléfono, correo y motivo general de consulta. | Responder, coordinar y preparar la atención solicitada; ejecución de medidas precontractuales o consentimiento, según corresponda. |
| Atención veterinaria | Datos del tutor, identificación de la mascota y antecedentes clínicos necesarios. | Prestar el servicio contratado y mantener la ficha clínica conforme a las obligaciones aplicables. |
| Portal “Mis exámenes” | Identificadores solicitados por el portal y resultados asociados. | Autenticar y entregar el resultado al titular autorizado; prestación del servicio y deberes clínicos aplicables. |
| Seguridad técnica | Registros técnicos mínimos, fecha, navegador o dirección de red cuando el servidor los genere. | Prevenir abusos, diagnosticar fallas y proteger el sitio; interés legítimo en la seguridad de nuestros sistemas. |
No vendemos tus datos personales. Los destinatarios posibles se limitan al equipo autorizado de Renacer Pets, proveedores de agenda, alojamiento, comunicaciones o soporte, laboratorios de referencia y autoridades cuando exista obligación legal. Cada uno debe acceder solo a lo necesario para su función y bajo las medidas contractuales y de seguridad correspondientes.
El mapa incrustado de Google Maps permanece bloqueado hasta que autorizas la categoría Preferencias. Cuando eliges abrir directamente WhatsApp, Google Maps o la agenda GetSkedu, pasas voluntariamente a un servicio externo que puede tratar datos o realizar transferencias internacionales conforme a sus propias condiciones. Algunas páginas cargan tipografías desde Google Fonts; esa solicitud técnica puede comunicar dirección IP y datos básicos del navegador a Google para entregar el recurso visual.
3. Kiba, el asistente virtual
Kiba entrega orientación general sobre horarios, ubicación, servicios, agenda, laboratorio, vacunación y acceso al portal de exámenes. Responde principalmente con información predefinida por Renacer Pets. Solo cuando una consulta no puede resolverse así, se utiliza un proveedor externo de inteligencia artificial (Groq) para redactar la respuesta a partir de la información oficial del centro.
- No recopilamos datos personales en el chat. No pedimos nombre, RUT, teléfono ni correo, y no se requiere registro.
- Antes de enviar una consulta al proveedor de IA, el sistema elimina automáticamente RUT, teléfonos y correos que se hayan escrito por error. No se envía tu dirección IP, tu identidad ni datos de tu navegador.
- Al proveedor solo se envía el texto de la pregunta, los últimos mensajes necesarios para entender el contexto y la información oficial del tema consultado. Se usa exclusivamente para generar esa respuesta.
- El chat no guarda conversaciones. Para mejorar el servicio conservamos únicamente estadísticas agregadas (por ejemplo, cuántas consultas hubo por tema o cuántas terminaron en agenda o WhatsApp) y, de forma anónima, el texto de preguntas que Kiba no supo responder, para incorporar esa información al sitio.
- Las estadísticas de uso del chat solo se registran si aceptaste la medición anónima en tus preferencias de privacidad.
- Para evitar abusos, el servidor aplica límites de uso mediante un identificador temporal y cifrado, que no permite identificarte y se renueva diariamente.
- No escribas RUT, diagnósticos, fichas clínicas ni otros datos sensibles.
- Kiba no diagnostica, no prescribe y no reemplaza una consulta veterinaria.
- Si eliges WhatsApp, agenda o “Mis exámenes”, continuarás en ese servicio y se aplicarán sus propias condiciones.
4. Cookies y almacenamiento local
El sitio no carga herramientas publicitarias. Solo si autorizas la medición anónima se activa Google Analytics, a través de Google Tag Manager, para conocer de forma agregada qué páginas se visitan y qué botones se usan (por ejemplo, WhatsApp o Agenda). Utilizamos almacenamiento local para recordar tu decisión de privacidad y, en páginas con selector visual, el tema de apariencia. Técnicamente puede no ser una “cookie”, pero lo informamos con el mismo estándar de transparencia.
| Categoría | Estado inicial | Uso |
|---|---|---|
| Necesarias y apariencia local | Activas | Guardar la elección de privacidad (renacer-consent-v6) y el tema visual local (cvrp-theme). No se usan para publicidad ni se transmiten por sí solas. |
| Preferencias | Desactivadas hasta autorización | Cargar recursos opcionales de experiencia, como el mapa incrustado de Google Maps, y recordar los ajustes que autorices. |
| Medición anónima | Desactivada | Solo con tu autorización: Google Analytics (cookies _ga), mediante Google Tag Manager. Mide visitas y clics de forma agregada; no se usa para publicidad. Si retiras la autorización, se desactiva y se eliminan esas cookies. |
La elección de privacidad se solicita nuevamente después de 180 días o cuando cambie la versión de estas categorías. Puedes cambiarla en cualquier momento mediante el botón “Privacidad y cookies” disponible en todas las páginas. También puedes borrar el almacenamiento desde la configuración de tu navegador.
Si incorporamos otra herramienta de medición, publicidad o un proveedor distinto, actualizaremos esta información y solicitaremos una autorización específica antes de activarlo.
5. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables para reducir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación de información. Las solicitudes de contacto se conservan mientras se gestionan y durante el seguimiento razonablemente necesario; las fichas, resultados y respaldos se mantienen por los plazos clínicos, tributarios o legales aplicables; los registros técnicos, solo durante el período necesario para seguridad y diagnóstico. Después se eliminan o anonimizan de forma segura.
El portal “Mis exámenes” es una zona sensible y no debe compartirse desde equipos públicos. Renacer Pets nunca solicitará por el chat genérico la contraseña ni la información completa usada para ingresar.
6. Tus derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos, su rectificación cuando sean inexactos y su eliminación, bloqueo u oposición cuando corresponda. A partir de la entrada en vigencia de la Ley 21.719 se aplicarán además las garantías y procedimientos que esta establece, incluida la portabilidad en los casos previstos por la ley.
Para ejercer un derecho, escribe a contacto@renacerpets.cl indicando tu solicitud y un medio de respuesta. Podemos pedir una verificación proporcional de identidad para no entregar datos a terceros. Desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719 también podrás recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales mediante los canales oficiales que esta disponga.
Marco de referencia: Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y Ley 21.719.
7. Cambios y consultas
Actualizaremos esta política si cambian nuestras herramientas, finalidades o exigencias legales. La fecha de la versión estará siempre visible al inicio.
