Políticas del Centro — Renacer Pets

1. Agenda y atención

Agendamiento y Cancelación

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación vía WhatsApp o agenda online.
Ausencias reiteradas sin aviso pueden resultar en prioridad reducida para futuros agendamientos.
Las urgencias son atendidas según disponibilidad en horario clínico; no requieren turno previo.

Pagos y Reembolsos

Medios aceptados: efectivo, tarjeta débito/crédito y transferencia bancaria.
El pago se realiza al momento de la prestación, previo a la entrega de resultados.
No se realizan reembolsos una vez iniciada la consulta, procedimiento o análisis.
Medicamentos e insumos de laboratorio no tienen devolución una vez entregados.

Privacidad y Datos

Los datos del propietario y la mascota se usan exclusivamente para gestión clínica.
No se comparten datos con terceros sin consentimiento expreso, salvo requerimiento legal.
Los resultados de laboratorio son de acceso restringido mediante RUT del propietario.

Resultados de Laboratorio

Exámenes internos de rutina en aproximadamente 2 a 3 días hábiles.
Todos los resultados son validados clínicamente por la Dra. María José Méndez Campillay.
Acceso digital en el sitio web ingresando el RUT del propietario.

2. Calidad, seguridad y medio ambiente

En Renacer Pets, estamos comprometidos con la prestación de servicios veterinarios de alta calidad, protegiendo el medio ambiente y promoviendo la salud y el bienestar de los animales, alineándonos con los estándares internacionales de calidad, medio ambiente y salud animal. Nuestra política se basa en los requisitos de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y ISO 45001:2018, así como en los lineamientos de la World Small Animal Veterinary Association (WSAVA), la International Society of Feline Medicine (ISFM) y el enfoque One Health.

COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE

Nos comprometemos a proporcionar servicios veterinarios de alta calidad, seguros, confiables y efectivos. Asimismo, a minimizar el impacto ambiental de nuestras actividades, previniendo la contaminación y promoviendo la sostenibilidad cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

ORIENTACION AL CLIENTE Y CUIDADO ANIMAL

Nuestro objetivo principal es satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, brindando un trato ético, respetuoso y compasivo hacia los animales. Promovemos la educación y el asesoramiento a los propietarios de mascotas, fomentando la tenencia responsable y el bienestar animal.

MEJORA CONTINUA

Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos, servicios y sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo. Realizamos revisiones periódicas de nuestros equipos y procedimientos para evaluar la eficacia, efectividad y certeza de nuestros resultados, políticas y objetivos, implementando acciones correctivas y preventivas para garantizar la excelencia en nuestros servicios.

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Nos comprometemos a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestras actividades veterinarias, así como con los requisitos de los estándares ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Mantenemos una comunicación abierta y transparente con las autoridades reguladoras y otras partes interesadas relevantes.

GESTION AMBIENTAL

Identificamos y evaluamos los aspectos ambientales significativos de nuestras actividades veterinarias, estableciendo medidas para prevenir la contaminación y minimizar el consumo de recursos naturales. Promovemos la gestión adecuada de los residuos, incluyendo su reducción, reutilización y reciclaje, siguiendo las mejores prácticas ambientales.

SALUD Y SEGURIDAD LABORAL

Proporcionamos un entorno de trabajo seguro y saludable para nuestro personal, identificando y gestionando los riesgos ocupacionales. Fomentamos la capacitación y la participación activa de nuestro equipo en la mejora de la seguridad y salud laboral.

COOPERACION Y ENFOQUE ONE HEALTH

Nos comprometemos a colaborar con otras instituciones veterinarias y profesionales de la salud para promover la salud animal, humana y ambiental, en línea con el enfoque One Health. Participamos activamente en programas de vigilancia epidemiológica y control de enfermedades zoonóticas, contribuyendo a la prevención y el bienestar de la comunidad.

Esta política de calidad y medio ambiente es comunicada, entendida y aplicada en todos los niveles de nuestra organización. Regularmente se revisa para garantizar su idoneidad y efectividad, y está disponible para las partes interesadas pertinentes. Nuestro compromiso con la calidad, el medio ambiente y la salud animal nos impulsa a brindar servicios excelentes y a contribuir a un mundo más sostenible y saludable.

POLITICA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE CVRP

COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE

ORIENTACION AL CLIENTE Y CUIDADO ANIMAL

MEJORA CONTINUA

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

GESTION AMBIENTAL

SALUD Y SEGURIDAD LABORAL

COOPERACION Y ENFOQUE ONE HEALTH

3. Cuidados, manejo y compromiso con el paciente felino

En Centro Veterinario Renacer Pets SPA, nos comprometemos a brindar cuidados óptimos, un manejo respetuoso y un compromiso inquebrantable con el bienestar de nuestros pacientes felinos. Nuestra política se basa en los lineamientos y estándares establecidos por la International Society of Feline Medicine (ISFM), la World Small Animal Veterinary Association (WSAVA) y la American Association of Feline Practitioners (AAFP).

1.-BIENESTAR & COMODIDAD FELINA

Reconocemos que los gatos tienen necesidades únicas y nos esforzamos por comprender y respetar su comportamiento y bienestar natural.

Nos comprometemos con el manejo Cat Friendly acorde a los lineamientos de entidades como ISFM, WSAVA y AAFP.

Proporcionamos un entorno tranquilo y seguro que minimiza el estrés y la ansiedad de los gatos durante su visita al centro veterinario.

Utilizamos técnicas de manejo felino amigables y respetuosas, incluyendo la reducción del ruido, la manipulación suave y el uso de feromonas calmantes.

2.-CUIDADO & TRATAMIENTOS INDIVIDUALIZADOS

Evaluamos y abordamos las necesidades de salud y bienestar de cada gato de forma individualizada, teniendo en cuenta su edad, estado de salud, temperamento y condiciones específicas.

Seguimos las pautas y protocolos recomendados por ISFM, WSAVA y AAFP para el diagnóstico, tratamiento y manejo de enfermedades felinas.

3.-PREVENCION & MEDICINA PREVENTIVA

Educamos a los propietarios sobre la importancia de la medicina preventiva, incluyendo la vacunación adecuada, desparasitación, control de pulgas y garrapatas, y chequeos regulares.

Fomentamos la realización de exámenes de salud periódicos y promovemos la detección temprana de enfermedades, para un manejo más efectivo y resultados óptimos.

4.-ENFOQUE MULTIDISCIPLINARIO COLABORATIVO

Trabajamos en estrecha colaboración con otros profesionales de la salud felina, incluyendo veterinarios especializados y especialistas en comportamiento felino, para garantizar una atención integral y de alta calidad.

Participamos activamente en la educación continua y el intercambio de conocimientos para mantenernos actualizados sobre los avances en la medicina y el manejo felino.

5.-COMUNICACIÓN CLARA & EMPATICA

Nos comprometemos a establecer una comunicación efectiva y comprensible con los propietarios de gatos, brindando información clara sobre el estado de salud de sus mascotas, opciones de tratamiento y cuidados en el hogar.

Escuchamos y respondemos a las preguntas, preocupaciones y necesidades de los propietarios con empatía y respeto, promoviendo una relación de confianza y colaboración.

6.-PROMOCION DE LA EDUCACION & EL BIENESTAR FELINO

Educamos a los propietarios sobre las necesidades básicas de los gatos, incluyendo nutrición adecuada, enriquecimiento ambiental, manejo de estrés y comportamiento felino.

Fomentamos la tenencia responsable de gatos y promovemos prácticas que mejoren la calidad de vida de los felinos, tanto en el centro veterinario como en el hogar.

POLITICA DE CUIDADOS, MANEJO Y COMPROMISO CON EL PACIENTE FELINO

1.-BIENESTAR & COMODIDAD FELINA

Reconocemos que los gatos tienen necesidades únicas y nos esforzamos por comprender y respetar su comportamiento y bienestar natural.

Nos comprometemos con el manejo Cat Friendly acorde a los lineamientos de entidades como ISFM, WSAVA y AAFP.

Proporcionamos un entorno tranquilo y seguro que minimiza el estrés y la ansiedad de los gatos durante su visita al centro veterinario.

Utilizamos técnicas de manejo felino amigables y respetuosas, incluyendo la reducción del ruido, la manipulación suave y el uso de feromonas calmantes.

2.-CUIDADO & TRATAMIENTOS INDIVIDUALIZADOS

Evaluamos y abordamos las necesidades de salud y bienestar de cada gato de forma individualizada, teniendo en cuenta su edad, estado de salud, temperamento y condiciones específicas.

Seguimos las pautas y protocolos recomendados por ISFM, WSAVA y AAFP para el diagnóstico, tratamiento y manejo de enfermedades felinas.

3.-PREVENCION & MEDICINA PREVENTIVA

Educamos a los propietarios sobre la importancia de la medicina preventiva, incluyendo la vacunación adecuada, desparasitación, control de pulgas y garrapatas, y chequeos regulares.

Fomentamos la realización de exámenes de salud periódicos y promovemos la detección temprana de enfermedades, para un manejo más efectivo y resultados óptimos.

4.-ENFOQUE MULTIDISCIPLINARIO COLABORATIVO

Trabajamos en estrecha colaboración con otros profesionales de la salud felina, incluyendo veterinarios especializados y especialistas en comportamiento felino, para garantizar una atención integral y de alta calidad.

Participamos activamente en la educación continua y el intercambio de conocimientos para mantenernos actualizados sobre los avances en la medicina y el manejo felino.

5.-COMUNICACIÓN CLARA & EMPATICA

Nos comprometemos a establecer una comunicación efectiva y comprensible con los propietarios de gatos, brindando información clara sobre el estado de salud de sus mascotas, opciones de tratamiento y cuidados en el hogar.

Escuchamos y respondemos a las preguntas, preocupaciones y necesidades de los propietarios con empatía y respeto, promoviendo una relación de confianza y colaboración.

6.-PROMOCION DE LA EDUCACION & EL BIENESTAR FELINO

Educamos a los propietarios sobre las necesidades básicas de los gatos, incluyendo nutrición adecuada, enriquecimiento ambiental, manejo de estrés y comportamiento felino.

Fomentamos la tenencia responsable de gatos y promovemos prácticas que mejoren la calidad de vida de los felinos, tanto en el centro veterinario como en el hogar.

4. Ética, conducta y manejo veterinario

En Centro Veterinario Renacer Pets SPA nos comprometemos a mantener los más altos estándares éticos, conductuales y de manejo en todas nuestras actividades. Nuestra política se basa en la promoción del bienestar animal, la integridad profesional y el respeto por nuestros clientes, pacientes y colegas definido en lo que llamamos las 7 normas esenciales.

1. ETICA PROFESIONAL

“El juicio correcto nace de principios claros”

Nos regimos por principios éticos fundamentales como la honestidad, la confidencialidad, la imparcialidad y el respeto por los animales, las personas y el trabajo que realizamos. Actuamos con ética e integridad tanto en la atención clínica como en nuestra conducta profesional diaria, respetando las normas internas, evitando conflictos de interés y resguardando la confianza que sostiene a nuestro equipo y a nuestra labor.

2. BIENESTAR ANIMAL

“El estándar comienza con el bienestar”

Nos comprometemos a promover y salvaguardar el bienestar de los animales en todas nuestras interacciones y decisiones medicas. Aplicamos prácticas veterinarias fundadas en medicina basada en evidencia, considerando el dolor, el estrés y las necesidades naturales de los animales en todas nuestras atenciones y tratamientos.

3. CONDUCTA PROFESIONAL

“La actitud construye confianza”

Mantenemos una conducta profesional ejemplar en todas nuestras interacciones, respetando los valores corporativos, a nuestros colegas, empleados, tutores y pacientes. Fomentamos una atención digna, de calidad y un entorno de trabajo colaborativo, donde la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, el cumplimiento normativo y el respeto mutuo sean valores fundamentales.

4. CONFIDENCIALIDAD & PRIVACIDAD

“La confianza es nuestro mayor activo”

Respetamos y mantenemos la confidencialidad y privacidad de todos nuestros procesos, así como también de nuestros clientes y pacientes, protegiendo la información corporativa, personal y médica de manera segura y cumpliendo con todas las regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables.

5. EDUCACION CONTINUA & ACTUALIZACION

“La medicina avanza, y nosotros con ella.”

Nos comprometemos a mantenernos actualizados en los avances científicos y técnicos en el campo de la medicina veterinaria, a través de la educación continua y la participación en programas de desarrollo profesional. Promovemos una cultura de aprendizaje constante en nuestro personal, donde se fomenta la actualización constante y el intercambio de conocimientos entre nuestro equipo y otros profesionales del sector.

6. RESPETO AL MEDIO AMBIENTE

“Cuidamos la vida dentro y fuera de la clínica”

Consideramos la sostenibilidad y el impacto ambiental en nuestras prácticas diarias, promoviendo el uso responsable de recursos naturales, la gestión adecuada de residuos y la adopción de medidas de conservación y protección del medio ambiente.

7. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

“Normas claras, acciones seguras”

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas internas y externas que rigen el ejercicio de la medicina veterinaria y asociadas. Mantenemos un estricto apego a los estándares de calidad y seguridad, garantizando tanto la protección de nuestros pacientes como la integridad de nuestros servicios.

Esta política de ética, conducta y manejo veterinario se comunica y es aplicable a todo el personal de Centro Veterinario Renacer Pets SPA, quienes deben cumplirla y adherirse a sus principios en todas sus acciones y decisiones. Regularmente se revisa y actualiza para asegurar su relevancia y efectividad en el cumplimiento de nuestros compromisos éticos y profesionales.

5. Reclamos, felicitaciones y sugerencias

En Centro Veterinario Renacer Pets, valoramos la retroalimentación de nuestros clientes y nos comprometemos a gestionar de manera efectiva y diligente todos los reclamos, felicitaciones y sugerencias que recibimos. Nuestra política tiene como objetivo principal brindar un excelente servicio al cliente y mejorar continuamente nuestros procesos y prácticas veterinarias.

1. RECEPCION & REGISTRO DEL FEEDBACK

Estamos abiertos a recibir reclamos, felicitaciones y sugerencias por parte de nuestros clientes. Facilitamos diferentes canales de comunicación, como nuestro libro físico de sugerencias y reclamos, correo electrónico, teléfono y los formularios de retroalimentación en nuestros sitios web de agenda y oficial. Todos los comentarios recibidos serán registrados de manera precisa y confidencial en nuestro sistema de gestión de reclamos y sugerencias.

2. RESPUESTA OPORTUNA

Nos comprometemos a responder a los reclamos, felicitaciones y sugerencias de manera oportuna. Establecemos plazos claros para la atención y resolución de cada caso, y nos esforzamos por proporcionar respuestas satisfactorias en el menor tiempo posible.

3. INVESTIGACION & RESOLUCION

Realizamos una investigación exhaustiva de cada reclamo o sugerencia recibida, recopilando la información necesaria y consultando a los miembros del equipo involucrados, si corresponde. Tomamos las medidas necesarias para resolver los reclamos de manera justa y equitativa, siguiendo los principios de la ética profesional y la calidad en la atención veterinaria.

4. COMUNICACIÓN TRANSPARENTE

Mantenemos una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes durante todo el proceso de gestión de reclamos, felicitaciones y sugerencias. Informamos sobre el progreso de las investigaciones, proporcionamos explicaciones claras y detalladas, y ofrecemos soluciones adecuadas y satisfactorias.

5. MEJORA CONTINUA

Utilizamos la retroalimentación recibida para identificar áreas de mejora en nuestros servicios, procesos y prácticas veterinarias. Realizamos análisis periódicos de los reclamos, felicitaciones y sugerencias recibidas en todas nuestras plataformas, y tomamos medidas correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de problemas y garantizar la satisfacción del cliente.

6. PRIVACIDAD & CONFIDENCIALIDAD

Respetamos la privacidad y confidencialidad de nuestros clientes en relación con sus reclamos, felicitaciones y sugerencias. Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente con el propósito de mejorar nuestros servicios.

7. AGRADECIMIENTO & RECONOCIMIENTO

Valoramos la participación activa de nuestros clientes al proporcionar su retroalimentación. Expresamos nuestro agradecimiento por las felicitaciones recibidas y reconocemos los esfuerzos de nuestros clientes al compartir sugerencias para la mejora continua.

Esta política de gestión de reclamos, felicitaciones y sugerencias se comunica a todo el personal de Centro Veterinario Renacer Pets y se implementa de manera efectiva en todas nuestras interacciones con los clientes. Revisamos regularmente nuestra política para asegurar su pertinencia y cumplimiento de nuestros objetivos de excelencia en el servicio al cliente y mejora continua.

POLITICA DE GESTION DE RECLAMOS, FELICITACIONES Y SUGERENCIAS CVRP

1. RECEPCION & REGISTRO DEL FEEDBACK

2. RESPUESTA OPORTUNA

3. INVESTIGACION & RESOLUCION

4. COMUNICACIÓN TRANSPARENTE

5. MEJORA CONTINUA

6. PRIVACIDAD & CONFIDENCIALIDAD

7. AGRADECIMIENTO & RECONOCIMIENTO

6. Pagos, devoluciones y reembolsos

En Centro Veterinario Renacer Pets, nos esforzamos por brindar un servicio veterinario de calidad y satisfactorio para nuestros clientes y sus mascotas. A continuación, presentamos nuestra política de pagos, devoluciones y reembolsos para garantizar transparencia y claridad en nuestras transacciones financieras.

PAGOS

Los pagos por servicios veterinarios se realizarán de acuerdo con las tarifas y los términos establecidos por Centro Veterinario Renacer Pets SPA. Los detalles de los precios y las opciones de pago se proporcionarán a los clientes de manera clara y anticipada por los medios que sean pertinentes.

Aceptamos diferentes métodos de pago, como efectivo, tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias u otros métodos electrónicos de pago. Se proporcionará un recibo o comprobante de pago válido para todas las transacciones. No obstante, Centro Veterinario Renacer Pets SPA se reserva el derecho de modificar el método de pago toda vez que lo considere necesario y sin necesidad de avisar previamente, salvo el resguardo propio que le corresponde a los derechos del consumidor contemplados en la legislación vigente.

FACTURACION & COBRO

Proporcionamos una facturación clara y detallada de los servicios veterinarios prestados. Los clientes recibirán una descripción precisa de los procedimientos realizados, los medicamentos suministrados y los servicios adicionales proporcionados, junto con los costos asociados.

Los pagos se realizarán de acuerdo con los plazos y las condiciones acordados. De igual manera, Centro Veterinario Renacer Pets SPA se reservará el derecho de aplicar cargos por pagos atrasados o rechazados, de acuerdo con esta política sin que esto represente menoscabo para el cliente.

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS

Las devoluciones y los reembolsos se manejarán de acuerdo con las siguientes condiciones y situaciones:

Nuestro centro otorga 10 días de garantía para productos consumibles y 6 meses para accesorios y o productos electrónicos. Esto acorde a la garantía legal. Idealmente, todo cambio, anulación o devolución de productos debiese cumplirse en un plazo de 10 días hábiles a contar de la fecha de compra. El producto debe ser devuelto en conjunto con la boleta de compra y en las mismas condiciones físicas de empaque y contenido en las cuales se entregó. Se realizarán devoluciones y cambios solo si se cumplen las 2 primeras instancias y o no se evidencie un deterioro o falla del producto que corresponda a una mala manipulación por parte del cliente. El centro realizara las devoluciones acordes al método de pago utilizado; Efectivo si es efectivo, transferencia si es débito. Podrá el cliente solicitar el reembolso en otro método, pero este quedará sujeto a la voluntad del centro de proveerlo. El plazo máximo de devolución de dinero es de 2 a 5 días hábiles, en caso de no concurrir en el plazo convenido, será responsabilidad del cliente notificar la no recepción del mismo. El cliente podrá optar al método nota de crédito, abono o utilizar el monto para adquirir otro producto de igual o superior valor. El producto elegido no podrá ser de menor valor que el expuesto a cambio. En caso de que el producto elegido supere el valor del devuelto, la diferencia deberá ser cubierta por el cliente. Toda devolución está sujeta al porte del comprobante o boleta de compra. No se devolverán productos o servicios en caso de no poseer dicho documento. Recuerda que, acorde a la ley del consumidor, la garantía legal NO será válida cuando el producto no te gustó o por razones infundadas que no estén contempladas en dicha ley.

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 4 alternativas:

Devolución: Se realizará la devolución del 90% del importe pagado si el pago fue en débito, 100% del importe si fue en efectivo y 90% si fue por transferencia, esto debido a las comisiones.

Cambio: Se realizará una nota de crédito y se cambiará por otro producto de valor igual o similar.

Nota de crédito: Puede usarse como abono para adquirir otro producto, el cliente pagara la diferencia.

Abono: El cliente puede decidir dejar el importe como abono para una próxima consulta u otro servicio. Nuestro sistema guarda los abonos y los descuenta automáticamente en la próxima boleta.

DERECHO A RETRACTO

“Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado.”

Centro Veterinario Renacer Pets, dada la naturaleza de sus servicios, no se acoge al derecho a retracto.

SERVICIOS VETERINARIOS

Servicios no utilizados: En caso de que un cliente haya pagado por un servicio veterinario que no se haya utilizado, se considerará la posibilidad de un reembolso total o parcial, sujeto a las condiciones especificas detalladas en la presenta política, esto es:

Devolución Total: Tiempo no superior a 10 días

Devolución Parcial: Se devolverá un 30% del importe si el tiempo supera los 10 hasta los 15 días.

Sin devolución: Cualquier servicio no utilizado que supere los 15 días

Condiciones de Devolución: Servicios de consulta u afines que se suspendan con una antelación mínima de 2 días antes de la fecha. Si el servicio solicitado no fue realizado por alguna causal como malfuncionamiento de equipos, cortes de luz, problemas para atender en la hora especificada u otra que el centro considere necesario.

Servicios No reembolsables

Servicios de Cirugía: El servicio de cirugías depende de un profesional externo al cual se le paga acorde a la cantidad de animales, así como también los gastos asociados a recursos humanos, horas hombre y compra de materiales. Sera responsabilidad de cada cliente tomar las precauciones necesarias para no tener problemas de asistencia, ya que, al momento de firmar el consentimiento informado, el cliente se dio por enterado de que no se le devolverá el importe de la cirugía si no asiste a la misma o decide cancelarla, tal cual se especifica de manera explícita en la segunda plana de dicho documento legal.

Servicios de Hospitalización: No se encuentran afectos a devolución por ningún motivo ya que, normalmente, las causas esgrimidas por los clientes o que se podrían esgrimir, carecerán siempre de un fundamento objetivo basado en la evidencia medica real y no subjetiva y emocional respecto a lo que cree que es correcto versus lo que realmente es o podría ser. De igual manera, el cliente tendrá todo el derecho de realizar sus descargos en el libro de reclamos & sugerencias y poner el caso a disposición de la justicia, a la cual Centro Veterinario Renacer Pets SPA siempre tendrá la disposición de colaborar, siempre y cuando los términos establecidos sean coherentes con la medicina basada en la evidencia y no en la subjetividad del pensamiento del cliente.

Servicio de Vacunación: Al igual que el párrafo anterior, No se encuentran afectos a devolución por ningún motivo ya que, normalmente, las causas esgrimidas por los clientes o que se podrían esgrimir, carecerán siempre de un fundamento objetivo basado en la evidencia medica real y no subjetiva y emocional respecto a lo que cree que es correcto versus lo que realmente es o podría ser. Esto, salvo a que la directora técnica del centro o su administrador consideren lo contrario. Cualquier otro servicio no contemplado en el cual el Centro Veterinario Renacer Pets SPA estime que no se ajuste a las políticas contenidas en este documento o su reserva de derecho.

Circunstancias excepcionales: En situaciones excepcionales, como la cancelación de un servicio veterinario programado debido a una emergencia o una situación imprevista, se evaluará la posibilidad de un reembolso o una compensación apropiada de acuerdo con las circunstancias particulares. Centro Veterinario Renacer Pets SPA se reserva el derecho de evaluar caso a caso cada situación, la cual será dimitida por su personal a cargo.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Los clientes que deseen solicitar una devolución o un reembolso deberán comunicarse con Centro Veterinario Renacer Pets en un plazo razonable idealmente no superior a 5 días de corrido, proporcionando la información relevante, como la descripción del problema, el número de factura y cualquier documento de respaldo necesario o que el Centro considere necesario

La comunicación puede ser presencial, pero esta sujeta al envió de un correo electrónico formal a ventas@renacerpets.cl con el asunto “solicitud de devolución” o “solicitud de cambio” y detallando el problema

y la solicitud explícitamente en el mensaje. Asimismo, deberá adjuntarse la boleta digitalizada en el correo a modo de respaldo. Esto, con motivos de orden y para darle rapidez al proceso.

Centro Veterinario Renacer Pets SPA se compromete a revisar y procesar las solicitudes de devolución o reembolso de manera oportuna en un plazo no superior a las 48hrs, siguiendo los procedimientos internos establecidos y comunicando los resultados de manera clara y transparente al cliente.

Esta política de pagos, devoluciones y reembolsos se aplica a todas las transacciones financieras realizadas en Centro Veterinario Renacer Pets SPA. Nos reservamos el derecho de revisar y actualizar esta política según sea necesario, garantizando su alineación con las mejores prácticas y los requisitos legales vigentes aplicables.

El cliente siempre podrá solicitar una copia del presente documento para su información, pero, al obtenerla, el cliente se da por enterado y queda sujeto a la prohibición de reproducción o viralización por cualquier medio so pena de acciones legales en contra del cliente y quienes resulten responsables de cualquier menoscabo al centro.

“Actuamos con transparencia en la entrega de información sobre precios y servicios.”

y la solicitud explícitamente en el mensaje. Asimismo, deberá adjuntarse la boleta digitalizada en el correo a modo de respaldo. Esto, con motivos de orden y para darle rapidez al proceso.

7. Transparencia y responsabilidad en servicios veterinarios

En nuestro centro nos comprometemos a mantener los más altos estándares éticos en todas nuestras actividades. Por ello, te presentamos nuestra política de transparencia y responsabilidad, con los principios que rigen nuestra atención:

1. TRANSPARENCIA

“Actuamos con transparencia en la entrega de información sobre precios y servicios.”

a) Siempre estamos disponibles para aclarar cualquier duda que el cliente tenga antes de la prestación del servicio o venta de un producto.
b) Todos los valores de los servicios veterinarios están disponibles en los canales oficiales de la clínica, como la página web, la plataforma de agendamiento online y/o en recepción de manera presencial.

2. VARIABILIDAD DE COSTOS

“Todo lo que hacemos siempre tiene una razón fundada”

a) Todos los valores que se informan inicialmente corresponden a los servicios básicos.
b) Algunos de estos servicios pueden tener costos variables que se ajustan según factores como el peso, los medicamentos, los insumos y las necesidades médicas del paciente, lo que puede implicar costos adicionales.
c) Nuestro personal determinara estos factores en el transcurso de la evaluación de tu mascota.
d) En situaciones de urgencia o emergencia, nuestro equipo siempre actuará priorizando la salud de tu mascota, por cuanto aplicará los tratamientos necesarios para su estabilización en casos de riesgo vital.
e) No obstante, lo anterior, siempre y cuando la vida de tu mascota no esté en riesgo, intentaremos informarte previamente sobre estos costos y solicitar tu autorización.
f) Si tienes un presupuesto limitado, infórmalo siempre al momento de la consulta inicial para que podamos evaluar opciones dentro de tu alcance.

3. DERECHOS & DEBERES DEL CLIENTE

“Respetamos tus derechos, pero también te recordamos tus deberes.”

a) El cliente tiene el derecho de consultar sobre los servicios, pero también el deber de aclarar sus dudas sobre los costos antes de autorizar un procedimiento.
b) El cliente tiene el derecho solicitar aclaración de los valores, pero tiene el deber hacerlo de manera informada, sin asumir que el costo informado inicial será necesariamente el final si se requieren tratamientos o productos adicionales.
c) El cliente tiene derecho a ser informado sobre costos y servicios, pero también el deber de seguir las indicaciones veterinarias, incluyendo prescripciones, manejo terapéutico y la lectura de documentos legales, como consentimientos y/o autorizaciones, antes de firmarlos.
d) El cliente tiene derecho a reclamar, pero también tiene el deber de informarse y comprender los costos y servicios antes de aceptar la atención, sin atribuir a la clínica malentendidos o supuestos.
e) El cliente tiene derecho a un servicio de calidad, pero también tiene el deber de pagarlo. El no pago constituye incumplimiento y puede derivar en acciones legales o administrativas.

4. RESPETO MUTUO

“Valoramos la cordialidad y el respeto mutuo en la relación con nuestros clientes.”

a) Nuestra disposición a ofrecer soluciones flexibles está directamente influenciada por la actitud de nuestros clientes.
b) Un trato agresivo, despectivo o conflictivo anula cualquier posibilidad de mediación.
c) No toleramos faltas de respeto o agresiones de ningún tipo hacia nuestro personal.
d) Nos reservamos el derecho de expulsar del establecimiento, negar futuras atenciones e iniciar acciones legales a quienes incurran en estas faltas.

Por último, nuestros canales de comunicación siempre están abiertos ya sea a través de nuestro libro físico de reclamos & sugerencias (el cual se encuentra frente al mesón de caja) y/o a través de nuestro correo contacto@renacerpets.cl. Normalmente siempre respondemos dentro de las primeras 48 horas, pero, para resolución de casos, el plazo de respuesta es de 15 días hábiles a contar de la fecha de recepción del correo.

Si aun así no te sientes conforme con nuestra respuesta, recuerda que, siempre puedes recurrir a SERNAC.

ADMINISTRACION
CENTRO VETERINARIO RENACER PETS SPA

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